ServiceNow Agent

Die ServiceNow Mobile Agent-App bietet sofort einsatzbereite, mobile Erlebnisse für die gängigsten Service-Desk-Agenten-Workflows und erleichtert es Agenten, Anfragen unterwegs zu selektieren, zu bearbeiten und zu lösen. Die App ermöglicht es Service-Desk-Agenten, Endbenutzerprobleme umgehend über ihre Mobilgeräte zu verwalten und zu lösen. Agenten nutzen die intuitive Benutzeroberfläche der App, um Arbeiten auch ohne Internetverbindung anzunehmen und zu aktualisieren. Die App vereinfacht die Arbeit erheblich, indem sie native Gerätefunktionen für Aufgaben wie Navigation, Barcode-Scannen oder das Sammeln einer Unterschrift nutzt.​​

Die App verfügt über sofort einsatzbereite Workflows für Service-Desk-Agenten in den Bereichen IT, Kundendienst, Personalwesen, Außendienst, Sicherheitsdienste und IT-Asset-Management. Unternehmen können die Arbeitsabläufe einfach konfigurieren und erweitern, um sie an ihre individuellen Anforderungen anzupassen.​​

Mit Mobile Agent können Sie:​

• Verwalten Sie die Ihren Teams zugewiesene Arbeit

• Triage von Vorfällen und Fällen

• Reagieren Sie auf Genehmigungen mit Wischgesten und Schnellaktionen

• Erledigen Sie Ihre Arbeit offline

• Greifen Sie auf die vollständigen Problemdetails, den Aktivitäts-Stream und die zugehörigen Datensatzlisten zu

• Optimieren Sie Arbeitsabläufe mit Standort, Kamera und Touchscreen-Hardware

Detaillierte Versionshinweise finden Sie unter: https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile-apps.html

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HINWEIS: Diese App erfordert die ServiceNow Madrid-Instanz oder höher.

EULA: https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310

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